Wie digitale Kommunikationsmittel unsere Interaktionen verändern

In der heutigen Zeit werden digitale Kommunikationskanäle, wie Social Media, E-Mail und Messaging-Apps, immer mehr zur Norm. Diese modernen Kommunikationsmedien bieten zwar zahlreiche Vorteile, wie schnelle Übertragungen von Informationen und die Möglichkeit, mit Menschen aus aller Welt in Kontakt zu treten, sie bringen jedoch auch einige Herausforderungen mit sich. Eine zentrale Problematik, die häufig nicht genug Beachtung findet, ist die Art und Weise, wie wir durch diese Kanäle miteinander kommunizieren.

Oft führen digitale Medien dazu, dass wir beiläufig und weniger tiefgründig miteinander kommunizieren – ein Phänomen, das als „en passant“ bezeichnet wird. Während wir früher durch persönliche Gespräche oder Telefongespräche eine tiefere Verbindung aufbauen konnten, neigen wir heute dazu, nur kurze Nachrichten zu versenden und uns auf oberflächliche Themen zu konzentrieren. Dieser Wechsel in der Kommunikationskultur hat nachweislich negative Auswirkungen auf die Qualität unserer Beziehungen, sowohl im privaten als auch im beruflichen Kontext.

Wenn wir also über digitale Kommunikation nachdenken, sollten wir uns bewusst machen, dass die Qualität unserer Gespräche oft darunter leidet. Beiläufige Nachrichten führen häufig zu Missverständnissen und emotionalen Entfremdungen. Auf lange Sicht kann dies die zwischenmenschlichen Beziehungen schwächen und das Vertrauen zwischen den Gesprächspartnern beeinträchtigen. Um dem entgegenzuwirken, ist es wichtig, sich bewusst Zeit für tiefere Gespräche zu nehmen, sei es in Form von persönlichen Treffen oder durch intensivere digitale Kommunikationen.

Zusammenfassung

• Digitale Kommunikationsmittel fördern oft beiläufige Interaktionen, die wenig Tiefe besitzen.
• Oberflächliche Kommunikation kann zu Missverständnissen führen und Beziehungen schwächen.
• Bewusste, tiefere Gespräche sind wichtig, um die Qualität zwischenmenschlicher Beziehungen aufrechtzuerhalten.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Für Vertriebsprofis ist es unerlässlich, die Dynamik der digitalen Kommunikation zu verstehen, insbesondere wie sie das Kundenverhältnis beeinflusst. Hochwertige, persönliche Interaktionen sind auch im Verkaufsprozess entscheidend. Ein Vertriebsexperte sollte sich mit den grundlegenden Techniken zur Förderung von tiefergehenden Gesprächen in der digitalen Kommunikation beschäftigen. Dies kann bedeuten, die Zeit für persönlichen Kontakt zu priorisieren und bewusst nach Fragen zu suchen, die einen Dialog anstoßen.

Wichtig ist es, dass Vertriebsprofis die Tools und Plattformen, die sie nutzen, strategisch auswählen. Die Betonung sollte darauf liegen, solche Kommunikationskanäle zu wählen, die eine persönliche und effektive Interaktion ermöglichen, anstatt auf beiläufige, flüchtige Botschaften zu setzen. Durch die Pflege von Beziehungen in einer weniger flüchtigen, sondern nachhaltigeren Art und Weise können Vertriebsprofis das Vertrauen ihrer Kunden stärken und letztlich ihren Vertriebserfolg steigern.

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Digitale Kundenkommunikation: Bist du im Gespräch – oder nur in der Inbox?
Quelle: Vertriebszeitung