Jürgen Litz, Geschäftsführer der cobra – computer’s brainware GmbH und Experte für Kundenmanagement, über die Unterschiede zwischen CRM und CXM sowie die Wichtigkeit von positiven Kundenerfahrungen für den langfristigen Erfolg
ICML: So bleiben Sie bei kritischen Fragen souverän
Ein schwieriger Einwand kippt eine gute Präsentation in Sekunden. Wenn du dann ruhig bleibst, wirkst du nicht nur sicherer, sondern auch glaubwürdiger. Genau hier zeigt sich, wie stark du als Verkäufer unter Druck wirklich bist. Vor dem Auftritt denken Die meisten...

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