Kundenbindung im E-Commerce: Wem sind Kunden treu – und warum?

Jeder kennt die Faustregel: „Neukunden zu akquirieren ist fünfmal teurer, als Bestandskunden zu halten.“ Meist wird sie als Argumentationsgrundlage verwendet, um Kundenbindungsprogramme in Unternehmen zu pushen.Doch wie steht es um

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