Wie OXG Glasfaser mit Salesforce die Infrastruktur für Wachstum und Skalierung schafft

Im digitalen Zeitalter ist ein schnelles und stabiles Internet für zahlreiche Lebensbereiche unverzichtbar geworden. OXG-Glasfaser GmbH, ein Unternehmen der unabhängigen Vodafone-Tochter, versteht die Relevanz dieser Notwendigkeit und bietet Lösungen, die auf modernen Glasfasertechnologien basieren. Ziel ist es, Menschen in ganz Deutschland von hohen Bandbreiten und einem möglichst störungsfreien Netz profitieren zu lassen. Um die komplexen Verwaltungsprozesse und die Interaktionen mit den unterschiedlichen Stakeholdern – von Bürgermeister:innen bis zu Mieter:innen – effizient zu gestalten, hat OXG die Sales und Service Cloud von Salesforce implementiert. Thomas Havemeister, Technical Solutions Lead bei OXG, hebt hervor: „Als wachsendes Start-up haben wir uns für Salesforce als modernes Fundament für datengetriebene Prozesse entschieden – und das Team war vom ersten Moment an begeistert von der neuen Lösung.“

Ein zentraler Aspekt in OXGs Strategie besteht darin, professionelle Kundenbeziehungen zu gestalten. Der Ausbau der Glasfaserinfrastruktur umfasst zahlreiche Schritte, wobei auch eine zunehmend größere Anzahl an Stakeholdern involviert ist. Der Prozess beginnt mit Gesprächen und Vereinbarungen mit Kommunen und umfasst auch Gestattungsverträge mit Eigentümer:innen, wodurch die Kooperation mit Mieter:innen nicht aus den Augen verloren wird. Vor der Einführung von Salesforce gestaltete sich die Verwaltung dieser Prozesse als kompliziert und datenträgerlastig. Mit der neuen Sales Cloud und deren vollindizierter Suchfunktion haben Manager:innen nun jederzeit einen umfassenden Überblick über alle relevanten Daten und Interaktionen. Diese Flexibilität der Anwendung ermöglicht es dem Team, sie an ihren individuellen Arbeitsstil anzupassen, was einen reibungslosen Einstieg und eine hohe Akzeptanz fördert.

Das Unternehmen begegnet auch der wachsenden Anzahl an Kundenanfragen durch den Einsatz der Service Cloud. Um einen strukturierten Kundenservice zu etablieren, wird jede Anfrage über die Webseite automatisch als „Case“ in Salesforce erstellt, was die Bearbeitung deutlich beschleunigt und für mehr Transparenz sorgt. Darüber hinaus wurde der Bestellprozess professionalisiert, wodurch die zuvor stark manuellen Abläufe von der Anfrage bis zur Vertragsunterzeichnung automatisiert wurden. Dies führt zu einer erheblichen Zeitersparnis und einer Reduktion von Fehlern.

Schließlich verfolgt OXG das ambitionierte Ziel, Millionen von Haushalten mit Glasfaser zu versorgen. Die Partnerschaft mit Liongate wird als entscheidend angesehen, um das angestrebte exponentielle Wachstum zu realisieren. Automatisierung spielt hierbei eine Schlüsselrolle und bleibt ein zentraler Punkt der Prozessgestaltung. Mit einer 360-Grad-Datensicht ermöglicht Salesforce zudem eine sorgfältige Analyse der Wettbewerbssituation und die Priorisierung der Ausbaugebiete. Thomas Havemeister betont auch, dass die Vertrauensbildung in die Datenqualität und die Optimierung der Prozesse den Weg für innovative Lösungen, wie den Einsatz von KI zur Unterstützung der Kundenberater:innen, ebnen wird.

Zusammenfassung

• OXG-Glasfaser nutzt Salesforce, um Verwaltungsprozesse und die Interaktion mit Stakeholdern zu verbessern.
• Die Sales Cloud ermöglicht einen effizienten Überblick über alle Daten und Interaktionen.
• Mit der Service Cloud wird ein strukturierter Kundenservice geschaffen, der die Bearbeitung von Anfragen automatisiert.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten sich intensiv mit der Implementierung von CRM-Systemen wie Salesforce auseinandersetzen. Solche Systeme sind nicht nur Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu verwalten, sondern auch Schlüsselkomponenten in der Effizienzsteigerung des gesamten Verkaufsprozesses. Die Fähigkeit, Daten zentral zu verwalten und zu analysieren, ist entscheidend für die strategische Planung und Umsetzung. Darüber hinaus ist die Automatisierung von Prozessen ein wachsender Trend, der nicht ignoriert werden sollte. Vertriebsexperten müssen erkennen, dass die Qualität und Transparenz der Daten in direktem Zusammenhang mit dem Erfolg im Vertrieb stehen. Durch die Nutzung moderner Lösungen kann man nicht nur die Kundenzufriedenheit erhöhen, sondern auch den Vertrieb und das Wachstum des Unternehmens langfristig sichern.

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie OXG Glasfaser mit Salesforce die Infrastruktur für Wachstum und Skalierung schafft
Quelle: Salesforce