So meistern Sie Beschwerdegespräche erfolgreich – in 3 Schritten

Beschwerden können unangenehm sein. Umso wichtiger ist es zu wissen, wie man Beschwerdegespräche klug führt. Denn mit bestimmten Sätzen oder Verhaltensweisen können Mitarbeitende Kundinnen und Kunden in solchen Gesprächen noch

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