Die globale Transformation des Kundenservices von B. Braun durch Agentforce

Der in Nordhessen ansässige globale Anbieter von Medizintechnik- und Pharma-Produkten und Dienstleistungen, B. Braun, setzt seine Schritte in die Welt der Künstlichen Intelligenz (KI) fort. Dies geschieht mit einem Fokus auf die Verbesserung des Kundenservices durch Innovation und digitale Technologie. Anne Wrobel, die globale Projektleiterin für den Customer Service & Technical Service bei B. Braun, sieht die KI-gestützten Agenten von Agentforce als entscheidend für die Transformation an.

Im Rahmen des globalen Programms Agentforce1000 hat B. Braun bereits begonnen, an zwei spannenden Anwendungsfällen zu arbeiten: Service Agenten für wiederholte Anfragen und Wissensmanagement. Eine intensive zweitägige Hackathon-Veranstaltung mit Salesforce und DIA als Implementierungspartner bildete die Basis für diese Projekte. Eine dieser Anwendungen wird bereits Ende Januar live gehen.

Wrobel betont, dass Agentforce nicht nur Routineaufgaben und Wissensvermittlung übernehmen kann, sondern auch das Potenzial hat, besonders im Kundenservice, einen bedeutenden Unterschied zu machen. Zum Beispiel könnten Anweisungen (Instructions) erstellt und den KI-Agenten zur Verfügung gestellt werden, um zu wissen, wie sie auf bestimmte Kundenanfragen, insbesondere Eskalationen oder kritische Themen, reagieren sollten.

Neben dem Kundenservice arbeiten auch die Bereiche Marketing und Sales intensiv an KI-bezogenen Projekten und tauschen sich regelmäßig aus, um diese voranzutreiben. Bislang sind kleinere Pilotprojekte mit bis zu 10-15 Nutzern weltweit durchgeführt worden.

Zusammenfassung:

• B. Braun setzt auf digitale Technologie und Innovation, um seinen Kundenservice zu verbessern und setzt dabei auf KI-Agenten von Agentforce.
• Durch eine intensive Partnerschaft mit Salesforce und DIA hat B. Braun bereits mit der Arbeit an Anwendungen begonnen, die auf wiederholte Anfragen und Wissensmanagement abzielen.
• B. Braun führt weltweit Pilotprojekte durch, um die Anwendung von KI in verschiedenen Abteilungen, einschließlich Marketing und Sales, zu erforschen und zu verstärken.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Für Vertriebsprofis ist das erwähnenswert, weil die Integration und der Einsatz von KI in verschiedenen Unternehmensbereichen, darunter Vertrieb und Kundenservice, zu bemerkenswert effizienteren Arbeitsweisen führt. B. Braun’s Investment in Agentforce zur Verwendung in Wissensmanagement- und Kundenanfragentools zeigt die skalierbare Potenzial, das KI-Technologie bietet. Es ist eine klare Anerkennung der entscheidenden Rolle, die KI in der zukünftigen Gestaltung von business und customer experience spielen wird. Daher ist es für jeden im Vertrieb wichtig, sich mit diesen technologischen Fortschritten auseinanderzusetzen und ihre Anwendungsmöglichkeiten zu verstehen.

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie Agentforce bei B. Braun die globale Transformation des Kundenservices vorantreibt
Quelle: Salesforce