Wie Möbel Martin durch innovative Datenstrategien Kundenerlebnisse optimiert

Das Unternehmen Möbel Martin hat sich über die Jahre nicht nur als größtes familiengeführtes Einrichtungshaus in Südwestdeutschland etabliert, sondern auch als Vorreiter in der digitalen Transformation der Möbelbranche. Mit einem Jahresumsatz von rund 300 Millionen Euro und einem umfangreichen Portfolio, das acht Einrichtungshäuser und einen modernen Onlineshop umfasst, stellt sich Möbel Martin den Herausforderungen eines sich wandelnden Marktes. Die Auswirkungen der Corona-Pandemie, Inflation und veränderte Konsumverhalten erforderten eine schnelle Anpassung der Geschäftsstrategien.

Ein zentrales Anliegen von Möbel Martin liegt in der optimalen Nutzung ihrer vorhandenen Daten. Dr. Jonas Bastian, der Bereichsleiter Marketing & Digital Business, hebt hervor, dass das Unternehmen bisher über eine Vielzahl von Datenquellen verfügte, wie etwa Kaufverträge, ERP-Systeme und Webshop-Interaktionen. Diese Daten waren jedoch nicht miteinander verbunden, was die Analyse und das gezielte Marketing erschwerte. Der Übergang zu einer datengetriebenen, integrierten CRM-Plattform mit Salesforce ist ein entscheidender Schritt, um diese Herausforderungen zu meistern. Dadurch wird eine zentrale und intelligente Datenbasis geschaffen, die den modernen Kundenerwartungen gerecht wird.

Ein innovatives Loyalty-Programm, bekannt als MBonus, ist ein weiterer Baustein dieser Strategie. Dieses Programm geht weit über die traditionelle Kundenkarte hinaus, indem es ein Statusmodell mit verschiedenen Belohnungen von Bronze bis Platin erstellt. Kund:innen erhalten exklusive Vorteile wie verlängerte Garantien und personalisierte Coupons, wodurch die langfristige Treue aktiv gewürdigt wird. Eine umfassende und fächerübergreifende Nutzung der Daten gewährleistet, dass Möbel Martin seinen Kund:innen ein nahtloses Erlebnis bietet. Die Integration erfolgt über verschiedene Kanäle – sei es per E-Mail, Smartphone oder direkt im Einrichtungshaus.

Zusätzlich wird die Salesforce Data Cloud als technologische Basis für die Zukunft betont. Diese ermöglicht es Möbel Martin, eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kund:innen zu schaffen, indem verschiedene Datenquellen in Echtzeit zusammengeführt und harmonisiert werden. Dies ist besonders relevant für Marketing, Verkauf und Kundenservice, die auf einer gemeinsamen Datenbasis operieren und dadurch konsistentere Kundenerlebnisse bieten können.

Die Nutzung Künstlicher Intelligenz (KI) stellt den nächsten Schritt in der Strategie von Möbel Martin dar. Mit Anwendungen wie Salesforce Einstein zielt das Unternehmen darauf ab, Versandzeiten zu optimieren und personalisierte Angebote auf Grundlage individueller Kaufhistorien zu erstellen. Diese Maßnahmen sollen nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch ein relevantes und bedeutungsvolles Erlebnis für die Kund:innen schaffen, unabhängig davon, ob sie online oder im Geschäft unterwegs sind.

Zusammenfassung

• Möbel Martin nutzt Salesforce für eine integrierte CRM-Lösung, um Daten effektiver zu verknüpfen und Kundenansprache zu personalisieren.
• Das neue Loyalty-Programm MBonus belohnt Kunden für ihre Treue mit exklusiven Vorteilen, die über klassische Angebote hinausgehen.
• Künstliche Intelligenz wird eingesetzt, um personalisierte Erlebnisse zu schaffen und die Effizienz im Kundenservice zu erhöhen.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten sich intensiv mit den Entwicklungen im Bereich datengetriebenes Marketing und Kundenbindung auseinandersetzen. Die Erfahrung von Möbel Martin zeigt, dass eine effektive Integration von Kundendaten aus verschiedenen Quellen der Schlüssel zu einem nahtlosen Kundenerlebnis ist. Diese Sichtweise zwingt Unternehmen dazu, neuere und effizientere Ansätze zur Kundenansprache zu entwickeln. Der Fokus auf Personalisierung zählt zu den entscheidenden Trends, die die Branche nachhaltig prägen werden. Dies bedeutet auch, dass Vertriebsteams kreativ und anpassungsfähig sein müssen, um den sich ändernden Erwartungen der Konsument:innen gerecht zu werden. Künstliche Intelligenz bietet hierbei zahlreiche Anwendungsmöglichkeiten, die Vertriebsprofis nutzen sollten, um ihre Strategien weiter zu optimieren und den Kunden ein spürbar besseres Erlebnis zu bieten.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie Möbel Martin Treue belohnt und das Kundenerlebnis auf ein neues Level hebt
Quelle: Salesforce