"Der Irrglaube liegt darin, CRM mit einem Software-System gleichzusetzen"

Wie kann ein CRM-System dazu beitragen, Kunden langfristig bei der Stange zu halten? Springer-Autorin Jasmin Altenhofen, Director bei der Beratungsfirma elaboratum, erklärt im Interview mit Springer Professional, wie das gelingen

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