Digitale Transformation für Vertriebsprofis verstehen

Siemens Digital Industries Software: Wegbereiter für digitale Transformationsprozesse in der Industrie

Siemens Digital Industries Software verfolgt das Ziel, Unternehmen weltweit bei ihrer digitalen Transformation zu unterstützen. Dabei spielt der technologische Fortschritt eine entscheidende Rolle, sei es durch Automatisierung, Digitalisierung oder nachhaltige Produktionsmethoden. Angesichts der sich stetig verändernnden Marktbedingungen, die geprägt sind durch steigende Kundenerwartungen und eine zunehmende Komplexität der Daten, sieht sich auch der Marktführer für industrielle Software vor der Herausforderung, skalierbare und zukunftsfähige Service- und Vertriebsprozesse zu gestalten. Um diese Herausforderungen zu bewältigen, wird den neuen und intelligenten Technologien eine Schlüsselrolle zugeschrieben.

Torsten Beste, Global Vice President of Intelligent Service & Asset Lifecycle Management bei Siemens Digital Industries Software, betont die Notwendigkeit, Service-Wissen zugänglich zu machen und interne Prozesse zu automatisieren, um die Produktivität und Profitabilität der Kunden zu steigern. In diesem Kontext ist die strategische Partnerschaft mit Salesforce ein zentraler Baustein. Besondere Aufmerksamkeit erhält die Einführung von „Agentforce“ im Herbst 2024.

Agentforce stellt einen bedeutenden Schritt in der Automatisierung von industriellen Serviceprozessen dar. Die bis dahin entwickelte Teamcenter Service Lifecycle Management (SLM) App, die auf der Salesforce-Plattform und im Siemens Xcelerator Marketplace verfügbar ist, ermöglicht eine Verknüpfung der Produktlebenszyklusdaten (PLM) mit Cloud-basierten Services wie Revenue Cloud und Manufacturing Cloud. Diese Integration schafft eine einheitliche Datenbasis, aus der Unternehmen schöpfen können, um die Effizienz ihrer Services zu steigern und neue Einnahmequellen zu erschließen.

Wesentlich ist das Zusammenspiel von Mensch und Technologie. Mit Agentforce wird die Möglichkeit geboten, Tausende von Serviceartikeln auszuwerten und Muster zu erkennen. Hierbei wird nicht nur das technische Wissen zugänglich, sondern auch eine verbesserte Abstimmung zwischen verschiedenen Abteilungen erreicht. Dies wirkt sich positiv auf die Serviceprozesse aus, senkt die Kosten und steigert die Kundenzufriedenheit. Der Mensch bleibt dabei der zentrale Akteur, während KI-Technologien wie Agentforce Unterstützung bieten, um den Service auf ein neues Niveau zu heben.

Zusammenfassung

– Siemens Digital Industries Software nutzt neue Technologien zur Optimierung ihrer digitalen Service- und Vertriebsprozesse.
– Die Partnerschaft mit Salesforce und die Einführung von Agentforce ermöglichen eine effiziente Integration von Service- und Produktdaten.
– Agentforce revolutioniert den Kundenservice durch Automatisierung, indem es Muster erkennt und unmittelbare Lösungsvorschläge liefert.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten die Veränderungen in der Industrie durch die digitale Transformation genau verfolgen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die durch Siemens und Salesforce entwickelten Systeme bieten Einblicke in Kundenbedürfnisse und verbessern die Effizienz von Vertriebs- und Serviceprozessen. Wesentlich ist das Verständnis, dass langfristige Kundenbeziehungen und datenbasierte Dienstleistungen stärker in den Mittelpunkt rücken. Um den Wandel effektiv voranzutreiben, ist es entscheidend, sich neuentwickelten Technologien anzunehmen und diese intelligent in bestehende Prozesse zu integrieren. Der Fokus auf Customer-Centric Servitization bietet nicht nur neue Umsatzquellen, sondern stärkt auch die Bindung zu den Kunden.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

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