Wie Skechers seine E-Commerce-Strategie in Europa erfolgreich umsetzt

Skechers, ein führendes Unternehmen im Bereich Sportschuhe, hat 2024 mit einem Rekordumsatz von 9 Milliarden US-Dollar das bisher erfolgreichste Jahr in seiner Geschichte verzeichnet. Mit Hauptsitz in Kalifornien ist Skechers renommierter Anbieter und drittgrößter Anbieter von Sportschuhen weltweit. A remarkable aspect of Skechers‘ growth story is its starke Präsenz im E-Commerce-Bereich, der durch über 5.300 Filialen und ein weites Netzwerk an Handelspartnern unterstützt wird. Besondere Beachtung finden die Webshops in 14 europäischen Ländern, die auf der Salesforce Commerce Cloud und Marketing Cloud basieren und als Teil der globalen Salesforce-Plattform von Skechers fungieren.

Aleksandra Lewalska, E-Commerce CRO & Operations Manager Europe bei Skechers, äußert, dass die Anpassung der Online-Stores für den europäischen Markt durch Salesforce eine hohe Reaktionsgeschwindigkeit ermöglicht hat. Die zentrale Verantwortung für die europäische Website bedeutet, dass das Unternehmen die Vorteile der globalen Salesforce-Plattform nutzt, um sowohl operative Effizienz als auch lokale Marktanforderungen zu berücksichtigen. Diese strategische Balance ist entscheidend, da sie es Skechers ermöglicht, dynamisch auf Markttrends und Verbraucherpräferenzen zu reagieren. Lewalska hebt die Bedeutung der Zusammenarbeit mit Kolleg:innen an verschiedenen Standorten hervor – ihre Einblicke sind von unschätzbarem Wert für die Entwicklung einer erfolgreichen Gesamtstrategie.

Ein weiterer zentraler Aspekt der E-Commerce-Operationen von Skechers ist der Drang nach Effizienz. Die europäische Webseite von Skechers war zuvor global gehostet, wurde jedoch in eine spezifische Umgebung überführt, um manuelle Aufgaben und wiederkehrende Setups zu minimieren. Das Unternehmen nutzt zunehmend die Standardfunktionen von Salesforce, um Prozesse wie XML-Uploads zu optimieren und so die Time-to-Market erheblich zu verkürzen. Diese Herangehensweise ermöglicht es den zentralen und lokalen Teams, sich intensiver auf das Kerngeschäft und auf strategische Initiativen zu konzentrieren.

Zusätzlich legt Skechers einen starken Fokus auf die Personalisierung der E-Commerce-Kundenerfahrung. Durch den Einsatz von Marketing Cloud und Commerce Cloud wird eine umfassende Analyse kundenbezogener Aktivitäten ermöglicht, was tiefere Einblicke in die Erwartungen der Zielgruppe vermittelt. Diese Erkenntnisse werden genutzt, um Erlebnisse effizienter zu gestalten und Engagement sowie Loyalität zu fördern.

Ein weiterer entscheidender Faktor für den zukünftigen Erfolg von Skechers liegt in der Nutzung von Daten. Die Etablierung einer zentralen, verlässlichen Datenquelle mit nahtlosen Datenflüssen soll dem Unternehmen ermöglichen, Trends und Kundenanforderungen schnell zu identifizieren. Dadurch wird angestrebt, ein internationales und personalisiertes Markenerlebnis zu schaffen, das unabhängig von Zeit, Ort oder Art der Interaktion nahtlos funktioniert.

Zusammenfassung

• Skechers verzeichnet 2024 mit 9 Milliarden US-Dollar Umsatz das bisher erfolgreichste Jahr in der Unternehmenshistorie.
• Unter Einsatz von Salesforce optimiert Skechers seine E-Commerce-Strategie für den europäischen Markt und steigert die operative Effizienz.
• Ein starker Fokus liegt auf der Personalisierung des Kundenerlebnisses durch datengestütztes Marketing, um Engagement und Kundentreue zu erhöhen.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten sich intensiv mit der E-Commerce-Strategie von Skechers auseinandersetzen, da sie wertvolle Einblicke in die Umsetzung effizienter Online-Verkaufsprozesse bietet. Der Einsatz von Technologien wie Salesforce kann nicht nur die Effizienz steigern, sondern auch die Personalisierung der Kundenansprache verbessern. Datenanalysen spielen dabei eine Schlüsselrolle, um Trends schnell zu erkennen und Marketingstrategien anzupassen. Um erfolgreich zu sein, sollten Vertriebsprofis diese Technologien adaptieren, um sowohl die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen als auch ihre eigenen Verkaufsziele nachhaltiger zu erreichen.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie Skechers E-Commerce und Marketing europaweit effizient orchestriert
Quelle: Salesforce