Erfolgreicher Verkauf durch Optimierung der Customer Journey

Erfolgreicher Verkauf durch Optimierung der Customer Journey

Worum geht es?

Das Thema ist die optimale Gestaltung der „Customer Journey“, also der Reise, die Kunden durchlaufen, bevor sie sich für den Kauf eines Produkts entscheiden. Dazu gehört der Besuch der Webseite, die Beratung und schließlich der Abschluss des Kaufvertrags. Jeder dieser Berührungspunkte mit dem Unternehmen löst ein bestimmtes Gefühl aus, das systematisch gesteuert werden kann, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Ein effektives Werkzeug für diese Aufgabe ist die „Customer Journey Map“. Mit dieser Vorlage können Unternehmen die Berührungspunkte identifizieren, die Kunden mit ihrer Firma haben, und gezielt Ideen für einen exzellenten Kundenservice entwickeln. Unternehmer, die einen besonderen Service anbieten möchten, um sich von der Konkurrenz abzuheben, finden hier erheblichen Nutzen. Denn Unternehmen, die sich um das Kundenerlebnis kümmern und es optimieren, erreichen deutlich häufiger ihre Geschäftsziele. Darüber hinaus sind Kunden eher bereit, einen höheren Preis zu zahlen, wenn sie von Anfang an gute Erfahrungen mit dem Unternehmen machen.

Zusammenfassung

  • Die Customer Journey Map ist ein effektives Werkzeug zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung des Geschäftserfolgs.
  • Durch die Nutzung der Vorlage können Unternehmen alle Kundenkontaktstellen identifizieren und hochwertige Kundenerlebnisse schaffen.
  • Unternehmen, die das Kundenerlebnis optimieren, erreichen deutlich häufiger ihre Geschäftsziele.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Um Kundenerlebnisse zu optimieren und die Geschäftsziele zu erreichen, sollten Vertriebsprofis die Customer Journey Map nutzen, um alle Kundenkontaktstellen zu identifizieren und entsprechend zu optimieren. Dabei sollten sie sich besonders auf den Anfang und das Ende der Kundenreise konzentrieren, da diese Punkte am stärksten im Gedächtnis bleiben und das Gesamterlebnis prägen. Die Nutzung und Anpassung dieser Vorlage am Computer oder handschriftlich ist dabei flexibel und kann den individuellen Präferenzen angepasst werden. Damit ist die Customer Journey Map ein unverzichtbares Werkzeug für erfolgreichen Verkauf und Vertrieb. Es ist wichtig, immer fortschrittlich zu denken und das Kundenerlebnis stets im Fokus zu haben, um den Geschäftserfolg sicherzustellen und zu steigern.

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wow! Diese Vorlage hilft Ihnen, Ihre Kunden nachhaltig zu begeistern
Quelle: impulse

0 Kommentare

Leitfaden Einwandbehandlung

24 Seiten geballte Einwandbehandlung. Der Leitfaden für höhere Umsätze.

Neueste Beiträge

Salesforce: Wegbereiter für Kundenservice-Exzellenz bei FREITAG

Salesforce: Wegbereiter für Kundenservice-Exzellenz bei FREITAG

Die Transformation des Kundenservice bei FREITAG durch Salesforce Die Marke FREITAG ist bekannt für ihre einzigartigen Taschen, die aus recycelten LKW-Planen hergestellt werden und weltweit über verschiedene Vertriebskanäle verfügbar sind. Das Unternehmen hat eine...

Maximiere deinen Verkaufserfolg durch Verkaufspsychologie

Maximiere deinen Verkaufserfolg durch Verkaufspsychologie

Erfolgreicher Verkauf beginnt im Kopf: Die Psychologie des Vertriebs Der Verkauf und Vertrieb sind stets schnelllebige Umgebungen, die eine konstante Anpassung erfordern. Darunter fällt jedoch nicht nur das Verständnis neuer Produkte und Dienstleistungen, sondern auch...

Ziele effektiv erreichen: Einführung in die WOOP-Methode

Ziele effektiv erreichen: Einführung in die WOOP-Methode

Erreichen Sie Ihre Ziele mit der WOOP-Methode Oft konfrontieren wir uns mit Zielen, die wir erreichen möchten, sei es weniger Stress bei der Arbeit, eine neue Sprache zu erlernen oder eine Änderung der Unternehmensstrategie. Leider haben wir selten Erfolg, vor allem...