Wie KI-gestützte Automatisierung den Service in der Pflege revolutioniert

Im digitalen Zeitalter stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Servicequalität zu optimieren und gleichzeitig die Effizienz zu steigern. Besonders im Bereich der Pflege, wo emotionale und komplexe Anliegen häufig an der Tagesordnung sind, ist dies von großer Bedeutung. Das Start-up deinePflege hat mit über 130.000 Kund:innen einen enormen Informationsbedarf zu decken. CEO Armando Statti betont, dass es ihre Mission ist, Menschen bei der Organisation von Pflegeangelegenheiten zu unterstützen und gleichzeitig die Arbeitslast des Serviceteams zu reduzieren.

Mit der Einführung von Agentforce, einem KI-Agenten, wagt deinePflege den nächsten Schritt in der Serviceautomatisierung. Diese intelligente Lösung übernimmt nicht nur wiederkehrende Aufgaben wie Änderungen von Stammdaten oder Anfragen zu Lieferstatus, sondern ist auch in der Lage, komplexere Anliegen zu bearbeiten. Gemeinsam mit Salesforce hat das Unternehmen spezifische Anwendungsfälle erarbeitet, die über die herkömmlichen Möglichkeiten der Automatisierung hinausgehen. Agentforce trägt dazu bei, strukturiertes Wissen effektiv einzusetzen und Kund:innen in emotionalen und herausfordernden Pflegesituationen schnell und gezielt zu unterstützen.

Ein entscheidender Vorteil von Agentforce ist die nahtlose Integration in die bestehende Salesforce Customer 360 Plattform. Dadurch sind alle relevanten Kundendaten sofort verfügbar, was eine sofortige Beantwortung von Anfragen ohne Verzögerung ermöglicht. Diese Integration sorgt dafür, dass Kunden keine Informationen erneut angeben müssen, was den gesamten Prozess für Sie erheblich vereinfacht und so wertvolle Zeit für die Servicemitarbeiter:innen schafft. Insbesondere komplexe Prozesse wie der Ersatz von Pflegehilfsmitteln können durch den KI-Agenten intelligent gesteuert werden.

Die Automatisierung durch Agentforce trägt nicht nur zur Effizienzsteigerung bei, sondern verbessert auch die Kundenerfahrung. In der Pflege haben Menschen oft einen hohen Bedarf an schnellen und klaren Antworten. Agentforce ermöglicht es, proaktiv hilfreiche Informationen zur Verfügung zu stellen, was Wartezeiten reduziert und die Qualität des Services verbessert. Darüber hinaus ist der KI-Agent anpassungsfähig, sodass er kontinuierlich weiterentwickelt werden kann, um den sich ändernden Bedürfnissen der Kund:innen und den Anforderungen der Servicemitarbeiter:innen gerecht zu werden.

Zusammenfassung

• Agentforce automatisiert sowohl wiederkehrende als auch komplexe Anfragen im Pflegebereich.
• Durch die Integration in die Salesforce Customer 360 Plattform wird der Serviceprozess erheblich beschleunigt und vereinfacht.
• Die KI-gestützte Automatisierung verbessert die Kundenerfahrung durch sofortige, proaktive Unterstützung und reduzierte Wartezeiten.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Für Vertriebsprofis ist es entscheidend, die Bedeutung von Automatisierung und künstlicher Intelligenz im Kundenservice zu verstehen. Die Entwicklung und Implementierung von Lösungen wie Agentforce bieten nicht nur die Möglichkeit, die Effizienz zu steigern, sondern auch die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Angehörige der Vertriebsabteilung sollten sich aktiv mit solchen innovativen Technologien auseinandersetzen, um deren Potenziale zu erkennen und in die eigene Vertriebsstrategie zu integrieren. Durch den Einsatz von KI können komplexe und emotionale Kundenanliegen besser bewältigt werden, was letztlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit und Loyalität führt. Es ist unerlässlich, dass Vertriebsprofis proaktiv nach Lösungen suchen, die ihren Teammitgliedern helfen, die wertvolle Zeit für strategische und anspruchsvolle Aufgaben zu nutzen.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie Agentforce bei deinePflege für besseren Service sorgt
Quelle: Salesforce