Takko Fashion: Kundenbindung und Personalisierung durch integrierte Plattformstrategien

In der Welt der Mode zählt Takko Fashion zu den führenden Anbietern in Europa, mit einem umfangreichen Angebot an Casual Fashion für die gesamte Familie und saisonalen Trendpieces. Mit etwa 2.000 Filialen in 17 Ländern hat das Unternehmen sich als wichtiger Akteur etabliert. Ein zentrales Anliegen von Takko Fashion ist es, die Bedürfnisse der Kund:innen genau zu kennen und ihre Wünsche zu erfüllen. Dieser Ansatz ist Teil einer umfassenden Wachstumsstrategie, die seit zwei Jahren durch die Implementierung einer integrierten Plattformstrategie mit Salesforce gestärkt wird.

Die Entscheidung für diese Strategie zielt darauf ab, eine fragmentierte IT-Landschaft zu vermeiden und stattdessen eine nahtlose Benutzererfahrung zu schaffen. Mit einer Kombination aus Marketing Cloud, Service Cloud, Loyalty Cloud und Data Cloud verfolgt Takko Fashion das Ziel, Kundenerlebnisse durchgängig, personalisiert und datenbasiert zu gestalten. Tobias Stork, Head of E-Commerce & CRM bei Takko Fashion, hebt hervor, dass eine zentrale Plattform notwendig sei, um das nächste Level in der Personalisierung und Kundenbindung zu erreichen. Dies ermöglicht eine schnellere, skalierbare und datengestützte Verbindung zu den Kund:innen.

Ein weiterer zentraler Aspekt ist der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI), die für Takko Fashion bereits ein Effizienzhebel darstellt. Das Unternehmen nutzt ein eigenes KI-Modell, das interne Anfragen beantwortet und automatisierte Dashboards erstellt, was die interne Kommunikation verbessert und wertvolle Zeit spart. Zukünftig soll KI in der Marketing Cloud dazu genutzt werden, automatisch zu entscheiden, welche Nachrichten an die Kund:innen gesendet werden – basierend auf deren Verhalten und Vorlieben. Dies soll eine relevante und nicht überladene Kundenansprache sicherstellen. Geplant sind auch Service-Bots und Einkaufsassistenten, die einfache Anfragen direkt lösen und die Service-Teams entlasten.

Ein weiterer wichtiger Bereich, den Takko Fashion adressiert, ist die Herausforderung der fragmentierten Datenlandschaft. Die Data Cloud spielt hier eine entscheidende Rolle als zentrale Datenquelle, die es ermögliche, ein vollständiges Kundenbild zu erstellen. Dieses zentrale Bündel an Daten ist entscheidend für die nächste Stufe der Personalisierung und erlaubt es, relevante Angebote in Echtzeit zu präsentieren. Das Ziel ist es, übergreifend und effizient zu kommunizieren, sodass Kund:innen die relevantesten Angebote erhalten.

Zusätzlich ist das Loyalty-Programm „Takko Friends“ ein entscheidender Wachstumstreiber für das Unternehmen. Mit über acht Millionen Mitgliedern in Deutschland, Österreich und den Niederlanden generiert Takko Fashion rund 50 Prozent seines Umsatzes über loyalen Kund:innen. Das Programm basiert auf einem einfachen Prinzip: Punkte sammeln beim Einkauf und Coupons einlösen. Um die Bindung weiter zu stärken, setzt das Unternehmen auf eine personalisierte Ansprache, die auf dem Kaufverhalten der Kund:innen basiert. Diese Herangehensweise wird ergänzt durch Gamification in der App, um inaktive Kund:innen zurückzugewinnen und zu zusätzlichen Käufen zu animieren.

Zusammenfassung

• Takko Fashion nutzt eine integrierte Plattformstrategie mit Salesforce, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und datenbasiert zu gestalten.
• Künstliche Intelligenz wird eingesetzt, um Kommunikationsprozesse zu optimieren und den Kundenservice zu verbessern.
• Das Loyalty-Programm „Takko Friends“ generiert signifikante Umsätze und konzentriert sich auf personalisierte Anreize für besseres Kundenengagement.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten sich intensiv mit den Erkenntnissen von Takko Fashion auseinandersetzen, da die Implementierung einer integrierten Plattform eine entscheidende Rolle im modernen Vertrieb spielt. Die Zusammenführung von Marketing, CRM, Service und Daten in einer einzigen Plattform erleichtert nicht nur die Arbeit der Teams, sondern ermöglicht auch eine tiefere Kundenkenntnis. Diese bildet die Grundlage für personalisierte Dienstleistungen und Marketingstrategien.

Ein bewusster Fokus auf Datenqualität, gepaart mit einem effektiven Einsatz von Künstlicher Intelligenz, stellt sicher, dass Entscheidungen auf einer soliden Basis getroffen werden können. Der Erfolg von Loyalty-Programmen zeigt, dass die Bindung an Kund:innen durch maßgeschneiderte Angebote und Anreize gesteigert werden kann. Vertriebsprofis sollten daher über den Tellerrand hinausblicken und innovative Technologien sowie integrierte Lösungen in ihre Strategien integrieren, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie Takko Fashion Experience auf das nächste Level hebt
Quelle: Salesforce