Optimierung des Kundenerlebnisses mit KI

Optimierung des Kundenerlebnisses durch KI und Automatisierung bei Hey Lou HOTELS

Hey Lou HOTELS, eine Marke der Place Value GmbH, verfolgt den ehrgeizigen Anspruch, das Kundenerlebnis an ihren sieben bundesweiten Standorten zu revolutionieren. Durch die Kombination von Automatisierung, Self-Service und einem engagierten Team zielt das Unternehmen darauf ab, die gesamte Customer Journey – von der Buchung über den Check-in, Aufenthalt bis hin zum Check-out – so komfortabel, unkompliziert und persönlich wie möglich zu gestalten. Die zentrale Rolle innerhalb dieser Strategie spielt die KI-Plattform Agentforce, die in die Salesforce Umgebung integriert ist und als Herzstück aller gästebezogenen Prozesse dient.

Imke Rottschäfer, Head of Digital Marketing und CRM, beschreibt die Verwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) als integralen Bestandteil der Unternehmensphilosophie. Für Hey Lou HOTELS ist KI nicht nur ein Trend, den man flüchtig aufnimmt, sondern es ist eine bewusst gewählte Strategie, um die Hotellerie aktiv zu transformieren. Die Einführung der KI-Plattform Agentforce ermöglicht es, Abläufe zu vereinfachen und das Erlebnis für die Gäste erheblich zu verbessern. Durch die intelligenten Technologien können die Angestellten besser unterstützt werden, was den Fokus auf eine hohe Gastfreundschaft lenkt.

Ein entscheidender Schritt in der Integration war der Wechsel zu einem zentralen Customer Relationship Management (CRM) System – Salesforce. Vor dessen Einführung existierte in den einzelnen Hotelbetrieben eine fragmentierte Systemlandschaft ohne übergreifende Kommunikation. Jetzt, unter der neuen Marke, wird eine einheitliche Datenbasis geschaffen, die sowohl Effizienz als auch personalisierte Kommunikation sicherstellt. Dies bildet die Grundlage für innovative Ansätze wie den FAQ-Agenten, der auf häufig gestellte Gästeanfragen, zum Beispiel nach Parkplatzmöglichkeiten und Frühstückszeiten, in Echtzeit reagieren kann, ohne dass das Personal involviert ist.

Darüber hinaus hilft Agentforce, Dubletten in den Gastprofilen zu vermeiden, die oft durch Buchungen über Drittanbieter-Portale entstehen. Eine automatisierte Bereinigung dieser Daten verbessert die persönliche Ansprache und die Durchführung von Analysen. Hey Lou HOTELS betrachtet KI nicht als kurzfristigen Trend, sondern als essentielle Stütze ihrer betrieblichen Abläufe.

Zusammenfassung

– Hey Lou HOTELS optimiert das Kundenerlebnis durch die Kombination von Automatisierung, Self-Service und einem engagierten Team mithilfe der KI-Plattform Agentforce.
– Die zentrale Rolle von Salesforce als CRM-System ermöglicht eine Einheitlichkeit der Kundendaten und fördert effiziente Kommunikationsprozesse.
– KI wirkt nicht nur als Verbesserung der Geschäftsabläufe, sondern auch als essenzieller Bestandteil der Unternehmensphilosophie, um den Fokus auf Gastfreundschaft zu legen.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten sich intensiv mit der Verwendung von KI in der Hotellerie auseinandersetzen, insbesondere mit den spezifischen Anwendungen, die das Kundenerlebnis optimieren können. Es ist entscheidend, die Potenziale von KI und Automatisierung wie Agentforce zu erkennen und zu verstehen, wie diese Technologien den Workflow verbessern und die Effizienz steigern. Vertriebsmitarbeiter sollten lernen, diese Systeme zu nutzen, um kundeninteraktive Prozesse zu beschleunigen und dabei personalisierte Ansprachemöglichkeiten zu schaffen. Um im Wettbewerb erfolgreich zu sein, hilft es, kontinuierlich an der Digitalisierung voranzuschreiten und ein tiefes Verständnis für die Daten und die Systeme, die die Customer Journey beeinflussen, zu entwickeln.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

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