Das Kundenerlebnis, die Customer Experience, wird für den Vertrieb vor allem in der Digitalisierung zum Wettbewerbsfaktor. Unser Themenschwerpunkt fasst Informationen und Hintergründe zum Thema zusammen.
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Die Herausforderungen erkennen
Kaum jemand, ob Führungskraft oder Mitarbeiter, blickt andächtig vor sich hin, wenn zwei Buchstaben fallen: KI. Wo früher vor dem Einsatz Künstlicher Intelligenz nahezu Ehrfurcht herrschte, hat heute eine gewisse
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