Die digitale Transformation der Heidelberger Druckmaschinen AG: Vom Maschinenbauer zum Datenpionier

Die Heidelberger Druckmaschinen AG zeigt eindrucksvoll, wie ein traditionsreiches Unternehmen den Schritt in die digitale Zukunft meistern kann. Mit einer beeindruckenden Geschichte von 175 Jahren hat sich das Unternehmen nicht nur als Maschinenbauer etabliert, sondern ist zu einem global vernetzten Technologieanbieter in der Druckindustrie geworden. Der Schlüssel zu dieser Transformation liegt in der umfassenden Digitalisierung und dem Einsatz von Salesforce.

Ursprünglich wollte die Heidelberger Druckmaschinen AG mit Salesforce lediglich eine moderne E-Commerce-Lösung implementieren. Schnell wurde jedoch klar, dass das Potenzial der Plattform weit über diesen Bereich hinausgeht. Von Vertrieb und Marketing über den Kundenservice bis hin zum E-Commerce steuert Salesforce nun einen großen Teil der Wertschöpfung des Unternehmens, und dies in 36 Ländern mit über 2.500 aktiven Nutzern. Laut Sascha Vogelbacher, Head of Cloud Platform Operations, betrachten die Verantwortlichen Salesforce nicht nur als Software, sondern als essenzielles Fundament für die zukünftige Geschäftssteuerung und Kundenzentrierung.

Ein entscheidender Faktor für den Erfolg dieser Transformation ist die Schaffung einer 360-Grad-Sicht auf die Kunden. Mitarbeiter können nun auf alle relevanten Daten zugreifen, egal ob sie im Vertrieb, im Service oder im Marketing tätig sind. Servicetechniker sind vor Ort mobil vernetzt und haben Zugriff auf wichtige Informationen wie die Historie der Maschinen oder offene Servicefälle. Diese Transparenz hat nicht nur die Effizienz gesteigert, sondern auch die Qualität der Daten verbessert.

Ein durchdachtes Change Management hat dazu geführt, dass die Mitarbeiter die Plattform nicht nur akzeptieren, sondern aktiv nutzen und schätzen. Durch regelmäßige Kommunikation, Schulungen und persönliche Unterstützung bei internationalen Rollouts hat sich eine positive Lernkultur etabliert.

Zudem betont die Heidelberger Druckmaschinen AG, dass Salesforce mehr als nur ein Technologiepartner ist. Die strategische Zusammenarbeit hilft dabei, die Wettbewerbsfähigkeit zu stärken und kontinuierlich digitale Prozesse zu verbessern. Aktuelle Projekte, wie die weltweite Einführung der Field Service Lösung und die Migration des E-Commerce-Webshops auf die neueste Salesforce-Version, verdeutlichen diesen fortwährenden Innovationsdrang.

Zusammenfassung

• Die Heidelberger Druckmaschinen AG wandelt sich von einem Maschinenbauer zu einem datengetriebenen Technologieunternehmen durch den Einsatz von Salesforce.
• Eine 360-Grad-Sicht auf die Kunden ermöglicht eine datenbasierte und individuell gestaltete Kundeninteraktion in allen Bereichen.
• Commitment zu Change Management und strategischer Partnerschaften stärkt die Akzeptanz und kontinuierliche Verbesserung der digitalen Prozesse.

Was Vertriebsprofis wissen sollten

Vertriebsprofis sollten sich eingehend mit der Nutzung von Plattformen wie Salesforce beschäftigen, da diese Werkzeuge zentrale Elemente für die moderne Kundenbeziehung darstellen. Der entscheidende Aspekt ist die Fähigkeit, alle Kundeninteraktionen münzpräzise und datenbasiert zu steuern. Vertriebsmitarbeiter müssen nicht nur die Technologie beherrschen, sondern auch die Strategien zur maximalen Nutzung der Funktionen und Datenanalyse verstehen. Ein proaktiver Umgang mit Change Management und eine offene Kommunikation innerhalb des Teams sind ebenfalls unerlässlich, um die Akzeptanz der Technologien zu fördern und so den Erfolg der digitalen Transformation nachhaltig zu sichern.

Thomas Unger – Vertriebsprofi mit Technikverstand
Tel. +49 6171 587 227

Diese Zusammenfassung basiert auf dem Beitrag Wie sich die Heidelberger Druckmaschinen AG vom Maschinenbauer zum Technologieunternehmen transformiert
Quelle: Salesforce