Was ist das Kano-Modell und wie hilft es bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit?

Was macht Kundenzufriedenheit aus? Dieser Frage ging Naroaki Kano nach. Der Professor der Universität Tokio setzte dafür bestimmte Eigenschaften der Produkte mit der Kundenzufriedenheit in Beziehung. Sein Modell erklärt, warum

0 Kommentare

Einen Kommentar abschicken Antwort abbrechen

Philipp Zurr

willkommen@teamunger.de
Tel. +4915112783451
Dr. Carl-Henß-Straße 20
61130 Nidderau

Kontakt aufnehmen

Neueste Beiträge

Warum Zuhören für Führungskräfte zählt

Strategisches Zuhören kostet dich keine Zeit, es spart dir Nacharbeit, Widerstand und Fehlentscheidungen. Wenn du als Verkäufer oder Führungskraft Gespräche nur bis zur Antwort führst, fehlt dir oft genau der Punkt, der später Probleme macht. Wer wirklich zuhört,...

Warum Top-Performer Coaching brauchen

Du kennst das aus dem Alltag: Viel Energie fließt in die, die hängen bleiben. Genau dort entsteht Druck. Doch deine starken Leute brauchen ebenfalls Coaching. Sonst werden aus guten Ergebnissen schnell Routine und aus Routine Stillstand. Wen du leicht übersiehst Im...

ICML: So bleiben Sie bei kritischen Fragen souverän

Ein schwieriger Einwand kippt eine gute Präsentation in Sekunden. Wenn du dann ruhig bleibst, wirkst du nicht nur sicherer, sondern auch glaubwürdiger. Genau hier zeigt sich, wie stark du als Verkäufer unter Druck wirklich bist. Vor dem Auftritt denken Die meisten...