Was ist das Kano-Modell und wie hilft es bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit?

Was macht Kundenzufriedenheit aus? Dieser Frage ging Naroaki Kano nach. Der Professor der Universität Tokio setzte dafür bestimmte Eigenschaften der Produkte mit der Kundenzufriedenheit in Beziehung. Sein Modell erklärt, warum

0 Kommentare

Einen Kommentar abschicken Antwort abbrechen

Philipp Zurr

willkommen@teamunger.de
Tel. +4915112783451
Dr. Carl-Henß-Straße 20
61130 Nidderau

Kontakt aufnehmen

Neueste Beiträge

Warum Europas Vertrieb verlässliche KI braucht

Die größten KI-Modelle kommen aus den USA und China. Doch im B2B-Vertrieb zählt nicht Größe, sondern Verlässlichkeit. Genau darin liegt Europas Chance: mit spezialisierter KI, die Entscheidungen absichert, statt nur überzeugende Antworten zu liefern. Warum...

Hidden Buyers bremsen B2B-Deals im Vertrieb

Ein Deal läuft sauber an, dein Ansprechpartner ist an Bord, das Angebot passt. Dann wird es still. Genau dort sitzen oft Hidden Buyers, die du im Gespräch noch nicht siehst. Wenn du erkennst, wer im Hintergrund mitentscheidet, verlierst du weniger Zeit an unsichtbare...

ICML: Zeitmanagement für Führungskräfte

Dein Tag läuft nicht von selbst in die richtige Spur. In Führung und Verkauf fressen Mails, Rückfragen und spontane Termine schnell jede klare Stunde. Wer seine Zeit aktiv führt, gewinnt Fokus, Ruhe und bessere Entscheidungen. Wo deine Zeit versickert Der erste...